Nowa dyrektywa UE 2023/2673 przyniesie znaczące zmiany w funkcjonowaniu sklepów internetowych w zakresie obsługi zwrotów. Choć jeszcze nie została w pełni wdrożona w prawodawstwie krajowym, jej zapisy już dziś budzą zainteresowanie wśród właścicieli e-sklepów, projektantów UX i specjalistów od e-commerce. Zmiany te mają na celu zwiększenie przejrzystości, ograniczenie nieuczciwych praktyk projektowych (tzw. dark patterns) i ułatwienie konsumentom odstąpienia od umowy zawartej online.
W odpowiedzi na te zmiany powstała strona EasyReturn – źródło wiedzy, które pozwala lepiej zrozumieć nowe obowiązki i przygotować się na wdrożenie dyrektywy. Co warto wiedzieć o tej inicjatywie i nadchodzących regulacjach?
Czym jest EasyReturn?
EasyReturn to strona informacyjna skierowana do właścicieli sklepów internetowych, projektantów stron, specjalistów ds. zgodności i wszystkich zainteresowanych tematyką zwrotów online w kontekście nowych przepisów unijnych. Jej głównym celem jest edukacja i wspieranie dobrych praktyk w zakresie projektowania przyjaznych i zgodnych z prawem procesów odstąpienia od umowy.
Na stronie https://easyreturn.eu/pl można znaleźć konkretne i rzetelne informacje o tym:
- Jakie elementy musi zawierać interfejs zwrotów, by spełniać wymogi nowej dyrektywy,
- Jakie praktyki są zakazane (np. dark patterns),
- Co grozi za nieprzestrzeganie nowych przepisów,
- Jakie rozwiązania warto wdrożyć, by zachować zgodność z prawem i jednocześnie poprawić doświadczenie użytkownika (UX).
Co zmienia dyrektywa UE 2023/2673?
Nowe unijne przepisy mają ułatwić konsumentom korzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Dotyczy to w szczególności zakupów internetowych, w których użytkownicy często napotykają zawiłe formularze, brak jasnych przycisków czy ukryte informacje o możliwości zwrotu.
Dyrektywa 2023/2673 wymaga, aby proces zwrotu był:
- czytelny,
- łatwo dostępny,
- nieskomplikowany,
- wolny od manipulacyjnych praktyk projektowych.
Nowe przepisy zakładają również, że sprzedawcy będą musieli zapewnić widoczny przycisk umożliwiający szybkie odstąpienie od umowy, uprościć formularze oraz ograniczyć liczbę wymaganych danych.
Jakie wymagania spełnia wzorcowa strona zwrotów według EasyReturn?
Z informacji udostępnionych na EasyReturn wynika, że zgodna z dyrektywą 2023/2673 strona zwrotów powinna zawierać:
- Widoczny i dostępny przycisk „Odstąp od umowy tutaj” – bez ukrywania go w podstronach lub drobnych linkach,
- Prosty formularz zwrotu, ograniczony do niezbędnych danych,
- Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia e-mailem, co zwiększa zaufanie użytkownika i eliminuje niepewność,
- Brak konieczności pobierania aplikacji lub tworzenia konta w celu dokonania zwrotu,
- Brak dark patterns, czyli np. wprowadzających w błąd przycisków, ukrytych opcji, domyślnych zgód,
- Zgodność z nadchodzącym prawem unijnym, która zapewnia bezpieczeństwo prawne i biznesowe.
Taki zestaw funkcjonalności nie tylko chroni interesy konsumentów, ale również buduje zaufanie do marki i poprawia doświadczenie zakupowe.
Dlaczego EasyReturn to przydatne źródło?
W kontekście dynamicznych zmian legislacyjnych właściciele sklepów online muszą zadbać o aktualność i poprawność swoich rozwiązań. Dzięki stronie EasyReturn mogą oni:
- Zrozumieć konkretne wymagania,
- Przeanalizować swój obecny proces zwrotu,
- Skorzystać z przykładów zgodnych rozwiązań,
- Wdrożyć dobre praktyki zgodne z prawem i oczekiwaniami klientów.
To bezpłatne i neutralne źródło wiedzy, które nie promuje żadnych narzędzi czy usług, ale skupia się wyłącznie na informowaniu i edukowaniu.
Czy warto działać od razu?
Choć dyrektywa 2023/2673 nie została jeszcze formalnie wdrożona we wszystkich państwach członkowskich UE, jej wejście w życie jest tylko kwestią czasu. Co więcej, przepisy te będą obowiązkowe i przewidują sankcje w przypadku ich nieprzestrzegania – zarówno finansowe, jak i administracyjne.
Właściciele e-sklepów, którzy przygotują się wcześniej, zyskają przewagę konkurencyjną. Uproszczenie procesu zwrotu i zgodność z dyrektywą może nie tylko uchronić przed karami, ale też pozytywnie wpłynąć na wskaźniki konwersji i lojalność klientów.
Dzięki EasyReturn możliwe jest zapoznanie się z checklistami, rekomendacjami UX i szczegółowymi wymaganiami, które wkrótce staną się obowiązującym standardem w całej Unii Europejskiej.
Zwroty z EasyReturn a dyrektywa UE 2023/2673 – podsumowanie
Zwroty w e-commerce przechodzą rewolucję, a dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza nowy poziom przejrzystości i prostoty w obsłudze klienta. Strona EasyReturn to użyteczne źródło informacji, które pomaga zrozumieć nowe przepisy i pokazuje, jak powinien wyglądać przyjazny konsumentowi, zgodny z prawem interfejs zwrotu.
W dobie rosnących oczekiwań klientów i surowych wymagań prawnych, warto działać już teraz – nie tylko po to, by uniknąć kar, ale by budować nowoczesny, przejrzysty i przyjazny sklep internetowy.
Artykuł sponsorowany
